営業マナー 電話対応・メールの基本講座

短大時代から電子レンジ販売で千葉県一位、

大手英会話学校では１年４カ月で人事営業幹部トレーナーへ昇格、連続契約記録達成と

「営業・販売のプロ中のプロ」

大島佳子によるオンライン営業マナー講座！

電話応対・メールの基本を学ぶ！

有給休暇を取っている社員に電話がかかってきた場合、「お休みを頂いております」は営業マナーとしてはNGです。「○○は〇日まで不在にしております。お急ぎでしょうか」と応じます。お客様が問題を抱えている場合、不快な思いをするからです。

また、社外メールの場合、署名を省略するのはNGです。お客様がこちらの住所・電話番号が必要になった場合、名刺を探さずにすむからです。

電話とメールには細やかな配慮が必要です。

営業職にとって電話とメールは情報のやり取りをする基本的なツールです。使い方を間違えると思いもよらないトラブルになったり、一生懸命築き上げてきた信頼関係が失われることがあります。この講座では、電話応対でここだけは守っておきたいマナーと、メールでここをはずすと信頼関係が失われてしまう可能性があるというポイントを紹介します。

動画で、わかりやすい！

例えば、電話応対のフロー！

知識を理解したら、その場で大島先生のリハーサル動画に合わせて実践できる!

電話応対テクニックも、動画でしっかり定着！

このコースで得られるもの

電話応対の基本マナー

(1)営業職・営業事務にとって「電話」とは

(2)不在時の対応

(3)メモ取りのコツ

メール作成のポイント

(1)社内メールの書き方

(2)社外メールの書き方

(3)分かりやすいメールとは

さらに復習しやすいテキストつき！

営業マナーを動画でリアルに理解したあとの復習にぴったりな、テキスト付録つき！

復習もはかどります！