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営業マナー 電話対応・メールの基本講座

あなたはきちんと電話対応やメールでのやりとりはやれていると思いますか?自己流の言い回しや表現で、損をしていませんか、ここできちんと基礎から見直しをしましょう。

短大時代から電子レンジ販売で千葉県一位、

大手英会話学校では1年4カ月で人事営業幹部トレーナーへ昇格、連続契約記録達成と

「営業・販売のプロ中のプロ」

大島佳子によるオンライン営業マナー講座!


電話応対・メールの基本を学ぶ!

有給休暇を取っている社員に電話がかかってきた場合、「お休みを頂いております」は営業マナーとしてはNGです。「○○は〇日まで不在にしております。お急ぎでしょうか」と応じます。お客様が問題を抱えている場合、不快な思いをするからです。

また、社外メールの場合、署名を省略するのはNGです。お客様がこちらの住所・電話番号が必要になった場合、名刺を探さずにすむからです。

電話とメールには細やかな配慮が必要です。

営業職にとって電話とメールは情報のやり取りをする基本的なツールです。使い方を間違えると思いもよらないトラブルになったり、一生懸命築き上げてきた信頼関係が失われることがあります。この講座では、電話応対でここだけは守っておきたいマナーと、メールでここをはずすと信頼関係が失われてしまう可能性があるというポイントを紹介します。

動画で、わかりやすい!

例えば、電話応対のフロー!

知識を理解したら、その場で大島先生のリハーサル動画に合わせて実践できる!

営業マナー 電話対応・メールの基本講座

電話応対テクニックも、動画でしっかり定着!

営業マナー 電話対応・メールの基本講座

このコースで得られるもの

電話応対の基本マナー

(1)営業職・営業事務にとって「電話」とは

(2)不在時の対応

(3)メモ取りのコツ

メール作成のポイント

(1)社内メールの書き方

(2)社外メールの書き方

(3)分かりやすいメールとは

さらに復習しやすいテキストつき!

営業マナーを動画でリアルに理解したあとの復習にぴったりな、テキスト付録つき!

復習もはかどります!

About the instructor

大島 佳子
O.K.Evolution代表・主席講師

短大時代から電子レンジ販売で千葉県一位、不動産賃貸部門から営業へ抜擢、航空会社空港店舗での売り上げ貢献、大手英会話学校では1年4カ月で人事営業幹部トレーナーへ昇格、連続契約記録達成と、20年を営業・販売畑で過ごす。
トップダウン型鬼上司の典型だったが2004年コーチングと出会い、育成に対する考え方や手法による効果の違いを実感する。その後、財団法人生涯学習財団認定コーチを取得、2006年研修講師として独立。 初年度より新規研修導入企業のリピート率98%を継続更新しており、業種・業界を選ばず、若手~マネジメント職まで安定した高評価を受けている。

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電話のケーススタディがそのまま会社で実践できる内容でよかったです。まるまるそのまま使わせてもらおうと思います。
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