インバウンド接客 おもてなし英語 -アパレル編-

アパレル業界に特化した接客英語講座

日本の「おもてなし」を英語で伝えよう

インバウンド増加の勢いがまだ衰えない昨今、全ての接客業に従事する方々に英会話スキルが求められる時代となりました。

しかし、ドラッグストアや一部の飲食店に比べ、アパレル業界のインバウンド対策はまだまだ追い付いていないのが現状です。

特に、アイテム名、柄、サイズ、試着、在庫など伝えるべき言葉が多いアパレル業で、最低限の接客英語を学びたいけれど何から覚えればいいのか分からない...とお悩みのスタッフの方々も多いのではないでしょうか。

このコースでは、アイテムや色柄、素材といった商品に関する基本事項から、実際のお客様へのおすすめのしかた、試着やお会計のご案内、そしてトラブル時の対策フレーズまで、アパレル販売に必要な一連の英語表現が学べます。

使用する単語や文法は中学校英語程度。
何度も繰り返し使えるフレーズを発音と共に覚えていきますので、英語が苦手という方でも大丈夫。

また、お客様がYES・NO、もしくは一言で答えられるような質問文を用意していますので、
「リスニングに自信がない」「質問して沢山の英語が返って来たらどうしよう」という心配も不要です！

日本の接客レベルは世界に誇れると言っても過言ではありません。
しかし、英語が分からない為にそれが伝わらないのは、とてももったいないこと。
ぜひ英語を学んで日本のおもてなしを伝え、ご自身の接客スキルも磨きましょう！

このコースで得られるもの

この講座を始める前に

まずはじめに、このコースの流れや特徴、接客英会話の大前提となるルール・注意点についてお話します。

アイテムに関する注意事項

日本のアパレルアイテムには「和製英語」が多く紛れています。
そのまま表現してしまうと外国人の方は理解できない場合がありますので注意しましょう。

また、数え方やサイズ、柄の呼び方といったアイテムを表現する基本単語も学びます。

ご挨拶、お出迎え

外国人の方が入って来られたとき、日本語で「いらっしゃいませ」とお声けけするのもいいですが、
ここでは一歩踏み出して英語で挨拶をしてみましょう。

実は英語でのお出迎えは、学校で習ったフレーズで充分対応できます。

商品説明

「今日は何かお探しですか」とお尋ねし、お客様のご要望に合った商品を紹介する表現をレクチャーします。
さらに、人気商品や限定商品などをおすすめするフレーズや「〜に合います」というフレーズ等、アパレル業に必須な表現も合わせて覚えていきましょう。

試着

試着室へのご案内、「いかがですか？」とのお声かけ、別のラインナップをご希望されたとき等、試着に関する一連の流れを学びます。
もちろん、試着ができない場合や「フェースカバーを使用して下さい」といった表現も紹介しますので、状況に合わせて言えるようになりましょう。

在庫確認

「この色違いはありますか？」とお客様に聞かれた際の「すぐにお調べいたします」「売り切れです」「お取り扱いしておりません」といった英語表現を学びます。

レジへの案内

お客様が購入を希望された場合にレジへとご案内するフレーズと、お客様が試着をしたものを気に入らなかった場合の「お断りフレーズ」を紹介します。

会計

ここではまず、値段の表現を覚え「〜円です」と言えるようになりましょう。
その後、おつり・レシートの渡し方と領収証についてのポイントを解説します。

また、海外の方は現金を多く持つことを嫌う傾向にありますので、クレジットカードでのお支払いを好みます。
お客様がお持ちのカードの取り扱いの有無や、決済に必要なサインをお願いする表現も一緒に覚えましょう。

配送

お客様が配送を希望された場合の確認・依頼事項の表現を学びます。

見送り

丁寧なお見送りも、日本の接客レベルが評価される理由の一つです。
出口へのご案内方法や、最後に御礼と共に付け加えるフレーズ等をレクチャーします。

トラブル時

お客様が何を言っているか分からないとき、返品交換、値引き交渉といった3つのトラブルを想定したフレーズを紹介します。
ボリュームのある内容ですが、ここまで出来ると英語での接客スキルはぐっと上がるので頑張りましょう！

超便利使い回しフレーズ

最後に、このコースで既に何度も出て来ているフレーズを再度復習します。
使い回し出来る便利なフレーズなので、意味と表現をしっかりマスターしましょう。

こんな方におすすめ

• 海外からのお客様にスムーズに対応できるようになりたい
• 接客に必要な英語表現を学びたい
• 最低限の英語は分かるけれど、試着や支払いについて何と言えばいいのか分からない
• 接客に英語が必要だけれど、昔から英語が苦手
• 英語でお客様に声をかけてみて返事が理解できなかったときが不安
• アパレルの販売職としてスキルアップしたい

講師紹介

田形 まこ

接客英会話コンサルタント。

米国高校・大学在学中に、オックスフォード大学留学、フランス留学、アフリカボランティアを経験し、視野を広める。

「人の中心にある想いを伝える」お手伝いをしたい一心で起業、NYにてレストラン関連会社の営業経験から、接客英会話に関するレッスン・動画配信を開始。」

忙しい方に向けて英語初心者でも出来る「1日１５分英会話」を開講し、中学１年生の文法もままならなかった生徒がたった1ヶ月半で30分の英会話が可能に。

語学を学ぶことも、おもてなしの一つです。
このコースで接客英語を学んで、日本ならではのおもてなしを届けましょう！