PRO COURSE

クレーム対応 - お客さまとのエンゲージメントを高めるには

クレーム対応に苦慮されている、またこれからクレーム対応に携わる方必見。クレーム対応の目指すべきゴールやそこに向かうプロセスなど体系的に学びましょう。

Instructor: 藤本剛士 & KDDI株式会社

クレーム対応の基本から
不当要求対応までクレーム対応の完全版講座

このコースでは、クレーム対応・お断り対応・不当要求対応といった全ての対応に対して「心(心構え)」「技(テクニック)」「体(プロセス)」に分けて一つ一つ学ぶことができます。

講座の途中にはクレーム対応クイズもありますので、ご自身の現状の考えややり方を振り返りながら、自分ごととして学ぶことができるよう解説していきます。

全てのクイズで正解を目指しましょう！

このコースで学べること

クレーム対応のゴール(目指す姿)を描くことができる
クレーム対応、お断り対応、不当要求対応まで全ての対応を網羅して学ぶことができる
現場ですぐに使えるクレーム対応のテクニックを学ぶことができる

こんな方にオススメ

クレーム対応に携わっている方
これからクレーム対応に携わる方
クレームに対して悩みを持っている方
クレーム対応を通じてお客様対応の基本を学びたい方

クレーム対応に携わる方はもちろんのこと、クレーム対応について改めて学びたい方は、ぜひこのコースを学んで、ご自身のお客様対応を見直すヒントを掴んでください。

About the Instructor

藤本剛士

イズムエデュメント株式会社代表取締役

神奈川県横浜市生まれ。舞台役者を志し、学生時代に八嶋智人らと劇団を旗揚げ。青山学院大学理工学部卒業。
大手電機メーカーへ入社、開発・設計に従事。
劇団活動の再開と共に、住宅設備機器の販売・メンテナンスを主とする個人自営業を開業。
その後、大手教育コンサルティング会社に入社。
法人コンサルティング、研修講師・マネジャーとして約10年活躍（最短最優秀社員賞受賞、最短マネジャー昇格、年間担当200日超連続、最多担当7年連続達成）
2010年1月ワンストップ・トータル・コンサルティングを提供する個人事務所を創業。
2011年11月「イズムエデュメント株式会社」へ社名変更。
常に新しい研修手法やコンテンツを取り入れ、これまでの研修の常識を打ち破る「現場実践に直結する楽しい研修」づくりに力を入れている。
動画学習、オンライン研修への移行を視野に入れた取り組みにも注力。

KDDI株式会社

KDDIお客様相談室

KDDIお客様相談室は、日々のお客さま対応経験を活かしてクレーム対応研修をはじめとした、お客さま対応研修を企業様へ実施。
3000万以上のユーザーを抱えるKDDIお客さまサポートの現場から生まれた“実践に活かせるリアルなノウハウ”を体系化して、お伝えしています。
更に詳しい研修プログラムや内容はこちら。（https://cs-seminar.kddi.com/）