Top Business Skills 基本を徹底的に磨けるセールスマナー入門講座
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基本を徹底的に磨けるセールスマナー入門講座

セールスマナーの基本を徹底的に学べるコースです。意外と知らないマナーの数々。気づかないところで失礼な対応をしているかも…。

相手の信頼感と好感を高めるマナーの秘訣

マナーは基本的なこと
身についていて当たり前のこと
そう考えている方は多いのではないでしょうか。
しかしながら、一口にマナーと言っても様々な状況や場面があり、知らねばならないことも多くあります。

「マナー」とは何か考えたことがありますか?

ビジネスにおけるマナーは、相手に「信頼感」を与える一番重要なポイントと言えます。

本コースでは、 マナーの基本を学ぶだけでなく、具体的な例を紹介しながらマナーの本質を動画ベースの教材で体感していただきます。

分からない部分は動画教材を繰り返し見て、テキスト部分はノートにまとめるなど学習効率を高める工夫をすると良いでしょう。

そして最後まで本コースを終え、気持ちよく仕事ができる“新しいあなた”へと変貌を遂げてくださいね!


ビジネスマナーのオンライン講座

マナーとは何か正しく説明できますか?

マナーは守るべき規則と思っている方も多くいらっしゃいますが、そうではありません。

このコースを終えたとき、あなたはこの答えを知るでしょう。
そして“本物のマナー”を身につけ、一歩先行くビジネスパーソンになることができます。


ビジネスマナーオンライン講座のサンプル

About the Instructor

荻野 純子
株式会社FCEトレーニング・カンパニー 執行役員

物流サービス会社、大手人材ビジネス会社にて営業職、キャリアコンサルタント職に従事し、年間MVP受賞。一部上場コンサルティング会社にて人材開発事業部にて社内講師職を経て、現職。年間約250回の研修を実施し、年間研修参加者はのべ5000名。満足度は常に98%以上、リピート率は8割を超える。

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Course content

Total 2 hours 53 minutes
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第一印象を磨く
1 マナーとは 2:11
2 好感度を決めるもの Preview 3:28
3 マナーと第一印象 1:00
4 表情(笑顔) 2:12
5 態度 3:35
6 外見 5:46
7 挨拶 4:40
8 返事 1:48
9 第一印象を磨く 5:00
10 おさらい 3:00
言葉遣いを磨く
11 敬語の種類 3:00
12 言葉の言い換え 8:00
13 言葉遣いを磨く 5:00
14 おさらい 3:00
信頼される電話応対
15 ビジネスにおける電話応対 2:23
16 第一声の重要性 5:41
17 電話応対のマナー 2:23
18 電話応対実践 8:07
19 信頼される電話応対 5:00
20 おさらい 3:00
成功する訪問・面談マナー
21 訪問時のマナー 1:38
22 乗り物の席次 2:25
23 訪問時におけるQ&A 4:56
24 エレベーターの席次 1:26
25 面談時に関するQ&A 1:21
26 応接室の席次 3:23
27 訪問・面談に関するQ&A 2:25
28 面談の際のマナー 6:10
29 辞去のマナー 1:03
30 成功する訪問・面談マナー 8:00
31 おさらい 3:00
心に響くビジネス文書のマナー
32 ビジネス文書 6:00
33 ビジネスメール 3:00
34 心に響くビジネス文書のマナー 3:00
35 おさらい 3:00
プラスにつなげるクレーム対応
36 クレームとは Preview 3:56
37 クレーム発生の要因 4:53
38 クレーム対応 STEP1 4:58
39 クレーム対応 STEP2 5:56
40 クレーム対応 STEP3 4:59
41 クレーム対応 STEP4 2:46
42 クレーム対応 STEP5 3:46
43 プラスにつなげるクレーム対応 5:00
44 おさらい 3:00
まとめ
45 セールスマナー講座 全章まとめ 5:00

Ratings and reviews

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