Lecture 25:

納期の返事はこの一言!

Instructor: 藤本 剛士

Lecture Content


少し余談にはなりますが、「最悪いつまでで良いですか?」という言葉は、相手の満足に繋がりやすくなるのです。どういうことかと言いますと、例えば相手が「今日中にできないかな?」と希望納期を言ってきました。「分かりました」と受けてしまいました。

そうすると相手は、今日中にくることを期待します。今日中にくることを期待しているところで、今日やれば何が起きるか?相手からすれば、普通です。

そうですよね?今日頼んで、今日きたわけですから普通なのです。ましてや、最悪一日遅れたら何が起きるか?遅いと言われるんです。不満になります。

ところが、絶対納期を確認すると何が起きるかというと、「今日できないかな?」に対し、「最悪明日までで良いですか?」と言って「最悪明日までで良いよ」と言ってもらえたとします。

そして、「明日までで良いよ」と言ってもらった後、今日出します。そうすると、相手からすると、明日までで良いと言って今日出してきたから早い、さすがだね、となります。

最悪、一日遅れたとしても、納期に間に合ったわけですから不満にはならないのです。

ということは、不満を防ぎ満足度を高める一番簡単な方法。

「最悪◯◯までで良いですか?」

いかがでしょうか?ということで、納期の返事はこの一言を使ってみてください。

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